本期书评来自Marne Bariso，她评论了来自特雷西 D.康纳斯的著作，《志愿者管理手册：成功的领导策略》。书中介绍了大量有关非营利组织中志愿者资源管理者（VRM）的实例，从政策、培训、风险管理等多个方面阐明了在志愿者管理过程中可能面对的问题，并提出了针对性的建议。同时本书将推进非营利领域的工具和程序的更新与改进。

书评：《志愿者管理手册：成功的领导策略》

《志愿者管理手册》（第二版）对所有志愿者资源管理者（VRM）来说是一本非常有价值的著作。尽管它是由实践转向理论的，其十六个章节的内容将启发读者并帮助读者解决那些不明朗或未知的领域。全书最引人注目的材料涵盖了VRM能够在潜移默化中直接融入他们的工作的实例和场景。

 

 本书多个章节由学者，顾问和非营利专家撰写，为帮助开发，扩展或改进志愿者项目的众多领域提供了最新研究成果和最佳实践。本书的优势之一是对VRM的不懈支持。在第一章中，回顾20世纪60年代以来的志愿者管理，作者指出“以前的模式并没有充分解决独立志愿者管理者的个人和职业发展问题”（第20页）。本章还包含一个质性研究模型，该模型在7名从业人员的研究成果，以及向志愿者管理员协会（the Association of Volunteer Administrators）数百名成员发送的问卷的基础上加以创新。该模型概述了监督有效志愿者计划所需的七项必要的专业能力。

 

关于志愿者统计的章节讨论了近年来志愿申请者的变化和对刻板假设的注意事项，并且提供了关于各代群体的价值观，需求，习惯和能力的深刻见解，如婴儿潮一代，X，Y甚至Z。作者还以一种有趣的方式介绍了从童年到青年、中年再到老年的志愿服务阶段。其中一个包含生理，社会情感以及各阶段认知等内容的图表，指出了志愿服务的含义（第36页）。对这份材料的研究可以帮助VRM进行志愿者安置，认知，引导和培训。

 

在VRM的位置上呆的越久，笔者越了解开发适当的职位描述的重要性。因此，笔者非常重视作者绮丽儿·N·亚菱（Cheryle N. Yallen）和芭芭拉·K·温特沃斯（Barbara K. Wentworth）在“评估，规划和人员配置分析”这一章中所提的建议。他们对胜任力模型做出了精彩的解释，该模型能够将工作分析与组织目标联系起来。本章还提供了指导读者完成样本职位描述准备工作的模板。

 

“志愿者参与政策制定”一章非常精彩。编写指导志愿者安全有效参与活动的政策非常复杂甚至可能会混淆，但如果写得好将会大有裨益。作者琳达·格拉夫（Linda Graff）解释说，政策之所以如此复杂是因为它们不仅体现了价值观和信仰是与组织使命相关联的，还影响着程序并且在不断变化。

老实说，由于政策的复杂性以及编写工作的繁琐，容易造成对该工作的忽视。格拉夫回应说：“简单来说，志愿者工作变得非常重要……在政策空白中发挥作用”（p.156）。如果没有政策，志愿者项目可能会面临所涉志愿者的专业水准被破坏的风险。格拉夫还谨慎地指出政策与责任管理的联系，这是政策应该存在的最有说服力的理由之一。

本章的最后一部分含有各种风险管理政策的实用样本，包括了日常详细信息，如“志愿者值班备份”和“志愿者引导”，以及更难以表达的主题，如“与客户的关系”和“作为代理的志愿者”。格拉夫在可能的政策清单中增加了“关于价值观和信仰声明的政策”，“关于规则的政策”和“关于程序改进工具的政策”等部分。本章围绕“如何为志愿者计划制定政策”这一重要话题来编写，并包含了模板和清单。

 

同样，在随后的章节“培训，欢迎志愿者加入组织”中也提出了一些极好的建议。本章阐明了入职培训与专业训练的不同之处，以及如何与新志愿者说明上述政策。在第230页有一个实用的清单，它提示运用技术来完成交接（这也是现如今人们所期待的），并提出了配置有经验的志愿者的相关建议。

 

另一个强有力的章节仍然是由琳达格拉夫所撰写，该章阐述了风险管理。该章所涉内容较为关键，应该仔细阅读。由于“风险可能对个人或组织本身造成伤害，可能会威胁组织的未来可持续性和任务的完成”（第323页），因此风险管理至关重要。本章的建议包括寻找行业标准并寻求帮助以确定法律先例。有效的讨论和相应的工作表可被用来评估和优先考虑志愿者活动之间的风险（第345页）。 关于准备职位描述，与客户合作，人员配置事项，处理机密信息等等，在这一章中也都有具体的建议，且都是从风险管理的角度来说明的。

 

最后几个章节是关于评估，证明了只汇报时长和志愿者数目是不够的：志愿者们还想知道他们的努力是有价值的。作者杰弗里·L·布鲁德尼（Jeffrey L. Brudney）明智地指出：“志愿者可以通过了解他们努力的价值和他们为组织及其客户带来的结果而获得动力”（第364页）。这些章节里还对评估的目的进行了全面的讨论，就志愿者的价值提供了一个有趣而且详实的陈述，并提供了为组织，志愿者本人和客户计算志愿者经济价值的建议。作者指出，这一努力仍然是志愿者管理中最持久和有争议的问题之一，甚至可能是有害的。由于志愿支持可能难以衡量并可能被视为无形的，因此，用货币价值来衡量志愿服务可能在事实上会低估志愿者的工作。但是，确定开展一个志愿者项目是否值得投入资源也是必要的。分发给上述任意利益相关者的评估样本成为本章的有益补充。

 

笔者发现关于志愿者招募和志愿者表现管理的章节很有趣，但实用性较差。第8章“志愿者招募，能力——能力途径和志愿者资源管理系统的最新方法”描述了系统的招募流程，指出VRM需要在志愿者选择过程中保持效率。其中吸引人的方面是它的逻辑感，结构和透明度；如果一个组织希望采用这种方法，那么面临的挑战就是实施这种系统所需的承诺和准备。

 

对于《志愿者管理手册》的读者来说，他们不满足其400多页的篇幅，编辑特雷西·康纳斯（Tracy Connors）利用了技术支持，在网上提供了更多章节资料。“数字”章节与本书章节容量相似，它更深入地探讨了社会媒体和志愿者计划等志愿服务主题，履行使命（即使在具有挑战性的时期），以及针对志愿者资源管理者的国家，州和地方社区计划。我赞赏编辑和出版商以这种方式来扩展这本书。

 

《志愿者管理手册》第二版涵盖了广泛的材料，并且十分新颖。 研究人员将发现关于非营利领域工具的数据和建议，且能够发现提高其研究的策略和方法。最后，投资于本书的VRM肯定会发现由专家作者研究的材料，毫无疑问会促使程序更新和改进。

本文转自微信公众号“公益慈善学园”

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